7/24 Teknik Destek Hattı

Makineniz duruyor. Üretim hattı bekliyor. Hemen ulaşılabilir biri gerekiyor. Biz buradayız. 7 gün 24 saat teknik destek ekibimiz, ister telefon ister WhatsApp ister uzak masaüstü bağlantısıyla anında müdahale eder.

Neden 7/24?

Endüstriyel üretim çoğu zaman gece vardiyası, hafta sonu veya tatil günlerinde de devam eder. Bir arıza mesai saatini beklemez. Her saatlik duruş maliyeti yüksektir:

• Üretim kaybı
• İşçilik bekleme ücreti
• Teslimat gecikme cezaları
• Müşteri güven kaybı

Bu nedenle teknik destek hattımız mesai saati ile sınırlı değildir.

Erişim Kanallarımız

• 📞 Telefon Hattı — 7/24 açık teknik destek numaramız. Hafta sonu ve gece nöbetçi mühendis vardır.
• 💬 WhatsApp İş Hattı — Arıza fotoğrafı, ses kaydı veya video gönderin. Hızlı tanı için en pratik yöntem. Genelde 15 dakika içinde geri dönüş.
• 🖥️ Uzak Masaüstü (TeamViewer / AnyDesk) — PLC, HMI ve otomasyon kaynaklı arızalarda ekibimiz uzaktan bağlanır, parametre okur, yazılım güncellemesi yapar. %60 vakada saha ziyareti gerekmez.
• 🚗 Saha Ziyareti — Uzaktan çözülemeyen arızalarda bölgenize göre 24-48 saat içinde sahada. Konya ve Ege bölgesinde çoğu zaman aynı gün.
• 📧 E-posta Destek — Teknik soru, parametre talebi, dokümantasyon için. 4-24 saat içinde yanıt.

Destek Tipleri

1. Acil Arıza — Üretim durdu, hemen çözüm gerekli. En yüksek öncelik.
2. Planlı Destek — Bakım öncesi danışmanlık, yeni operatör sorusu, parça siparişi.
3. Uzmanlaşma — Özel parça projesi, parametre optimizasyonu, verim artırma.

Yaygın Karşılaşılan Sorunlar

Telefonda çözülebilecek tipik sorunlar:

• Türbin çalışmıyor / motor koruma atıyor → elektrik kontrol
• Kumlama verimi düştü → aşındırıcı ve astar kontrolü
• Toz emilim zayıfladı → filtre tıkanma tanısı
• PLC hata kodu görüyor → kod yorumu ve reset prosedürü
• Aşındırıcı sistem tıkandı → temizleme talimatı

Destek Anlaşmaları

• Garanti Süresince — İlk 2 yıl tüm destek kanalları ücretsiz
• Garanti Sonrası Yıllık Anlaşma — Sabit yıllık ücret, sınırsız çağrı, öncelikli servis
• Anlaşmasız Çağrı — Çağrı başına ücretlendirme, standart öncelik

Not: Enamak Makina tarafından üretilen makinelerde destek hattımız sadece ürettiğimiz makinelerle sınırlı değildir. Marka bağımsız olarak Endümak, Abana, Strong, SATMAK ve ithal markalarda da danışmanlık veriyoruz.